Komunikační mix

V prostředí internetu je nejčastěji reklama formou tak zvané displej reklamy (nejrůznější formáty bannerů, inzerátů např. PPC, Facebook Ads a in-textové reklamy). Reklama na internetu má oproti klasické reklamě pro firmu tu výhodu, že možnosti její měřitelnosti jsou velmi vysoké, a proto je možné v online prostředí flexibilně reagovat a mnohdy i zasahovat do média plánu.

Budování image firmy je o budování dobrých vztahů s různými cílovými skupinami pomocí příznivé publicity a odvracením či vyvracením fám, informací a událostí, které staví společnost do nepříznivého světla. Přesně tuto roli hraje v komunikaci firmy Public Relations a na internetu se můžeme tedy setkat s ekvivalentním pojmem, Online PR. Vyjma vydávání klasických tiskových zpráv lze v případě Online PR hovořit především o využití webu, sociálních sítí, e-mailů, diskuzních skupin, on-line komunikátorů (ICQ, Yahoo, MSM Messenger apod.), chatu, a mnohých dalších nástrojů, které mnohdy charakterem spadají i do jiných kategorií komunikačního mixu jako např. e-mail, který je typickým nástrojem direkt marketingu, ale pro PR plní také svoji významnou úlohu z hlediska image firmy.

Krátkodobé stimuly, které mají povzbudit nákup či prodej výrobku nebo služby. Na internetu se podpora prodeje oproti klasickému marketingovému komunikačnímu mixu mění jen minimálně. Stejně jako v běžném světě jsou i na internetu základem věrnostní programy, soutěže, časově omezené akce. To, co je zde navíc je především tzv. Affiliate marketing (partnerství mezi firemním webem a webem partnera, které je založeno na provizním systému s platbou od firmy partnerovi za každou uskutečněnou transakci návštěvníků, které partnerova stránka dokázala poslat na firemní partnerský web), prostředí zbožových srovnávačů a dalších webů agregující nabídky produktů.

Přímé spojení s jednotlivými, pečlivě vybranými cílovými spotřebiteli, které má vyvolat okamžitou odezvu, a rozvíjet trvalé vztahy se zákazníky. Nejčastějším a nejúčinnějšími nástroji v prostředí internetu jsou rozhraní uživatelského účtu, e-mail, chat a velmi obvyklý je přesah do klasického marketingu například formou telefonu. Základem úspěchu jsou data o klientech firmy.

Ve firemní webové prezentaci se může skrývat velký potenciál - záleží ovšem, jak se ke svému webu daná firma postaví. Z hlediska komunikačního mixu webová prezentace společnosti orientované na prodej na internetu slouží webová stránka za účelem prodeje a budování vztahů se zákazníky. Jak již bylo zmíněno, tak v klasickém komunikačním mixu nahrazuje osobní prodej. Webová stránka je dnes tím místem, na které v komunikaci firmy odkazují uživatele internetu. Na webu dochází k interakci s uživatelem. Uživatel na webových stránkách provádí své nákupy, komunikuje s firmou, ostatními uživateli a utváří svou virtuální identitu.